Ações de Encantamento não podem se sobrepor a Entendimento do Shopper

posto.jpgNossa amiga Karin Koshima, super escritora do Linkedin, narrou uma situação dela num posto de gasolina com ações de fidelização.

Ela narra que foi oferecido a ela cafezinho e, após a surpresa, ainda perguntaram se com adoçante ou açúcar. Pois bem, achei a situação maravilhosa…

Porém, hoje foi minha vez de participar da tal ação do cafezinho e provar que ações de Encantamento sem Entendimento do Shopper, são incapazes de fidelizar alguém.

Quando começaram a abastecer meu carro, informei que tinha pressa, pois meu filho tinha prova na escola.

O frentista informou que seria rápido, mas que eu não poderia sair de lá sem um agrado. Eu o lembrei que estava com pressa.

Aí ele começou a calibrar os pneus do carro, lavar o vidro e pra completar veio com o tal do cafezinho.

Disse que não queria cafezinho nenhum, nem adoçante.

Então ele reclamou que as empresas se esforçam para agradar e alguns clientes reclamam que não querem.

Somos uns insatisfeitos ?

menina      

Não, senhor frentista.

Pra fidelizar um cliente é obrigatório entender suas necessidades e aí sim atendê-las.

Ações padronizadas, criadas num Departamento de Marketing afastado do cliente, nunca irão trazer o resultado esperado.

Post criado por Marcus Vinicius Sinhoreto

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