Atender bem o cliente é tratá-lo como rei ? Longe disso.

kinmg

Atender bem o cliente é tratá-lo como rei ?

Longe disso.

Mas atender bem é saber ouvir.

Algumas frases feitas são repetidas a exaustão, mas elas geralmente embutem imperfeições de análise. Uma delas é a que atribui ao consumidor/Shopper o título de nobreza, tratando ele como senhor de todas as decisões, como se fosse um ser irrepreensível, e que não comete erros, nem excessos.

Como eu disse, longe disso.

O consumidor/Shopper tem o poder da decisão nas mãos, mas esse mesmo poder não dá a ele todos os direitos.

Mas garante a ele um poder enorme : o de escolha. E é este direito que as empresas mais deveriam conhecer.

Direito de escolha significa que as empresas são obrigadas a saber profundamente o que esse consumidor/Shopper necessita, o que ele busca.  E se esse direito é bem atendido, todo o resto passa a ser secundário.

Vou exemplificar : mudei de casa a um ano. Levei mais de seis meses procurando uma casa e passei por 27 corretores diferentes, até que eu mesmo montei uma planilha com as potenciais casas que atendiam minha necessidade específica.

Tive que fazer uma busca na Internet sozinho, pois os profissionais do mercado não entendem essa necessidade óbvia e simples : ouvir o que eu preciso.

E parece tão simples…então empresas, abram seus ouvidos e tenham sucesso!

eras

Post criado por Marcus Vinicius Sinhoreto

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