Varejo físico na berlinda. Omnichannel chegando ??

Levanto uma questão tão moderna quanto preocupante : o ocaso do varejo físico. No mundo todo, redes tradicionais de varejo estão fechando pela mudança no comportamento de compra do consumidor. Infelizmente, a última perda foi a Toys’r’us nos Estados Unidos e, no Brasil, várias redes internacionais dizendo adeus. Essa semana, a Lush Cosméticos. Fica a … Continue lendo Varejo físico na berlinda. Omnichannel chegando ??

Você acredita em tripla personalidade ? Pois é, hoje somos Consumer, Shopper e Persona

Que negócio é esse de tripla personalidade ? Na verdade, não é bem isso. Fabricantes e varejistas se uniram a vários anos pra nos entender e poder mensurar como direcionar nossos sentimentos e desejos. E quanto mais nos estudavam, mais entendiam as variáveis que regiam nossas vontades. Mas para interpretar os dados obtidos, foram sendo … Continue lendo Você acredita em tripla personalidade ? Pois é, hoje somos Consumer, Shopper e Persona

Atender bem o cliente é tratá-lo como rei ? Longe disso.

Atender bem o cliente é tratá-lo como rei ? Longe disso. Mas atender bem é saber ouvir. Algumas frases feitas são repetidas a exaustão, mas elas geralmente embutem imperfeições de análise. Uma delas é a que atribui ao consumidor/Shopper o título de nobreza, tratando ele como senhor de todas as decisões, como se fosse um … Continue lendo Atender bem o cliente é tratá-lo como rei ? Longe disso.

Ações de Encantamento não podem se sobrepor a Entendimento do Shopper

Nossa amiga Karin Koshima, super escritora do Linkedin, narrou uma situação dela num posto de gasolina com ações de fidelização. Ela narra que foi oferecido a ela cafezinho e, após a surpresa, ainda perguntaram se com adoçante ou açúcar. Pois bem, achei a situação maravilhosa... Porém, hoje foi minha vez de participar da tal ação … Continue lendo Ações de Encantamento não podem se sobrepor a Entendimento do Shopper

A difícil arte de encantar

Nos dias atuais, as grandes corporações gastam milhares de dólares, na tentativa de entender o consumidor e maximizar sua experiência de compra. Ações de Gerenciamento por Categorias, Ambientação, Experimentação Sensorial, Ambientes 3D, 4D, Neuro Marketing, Trade Marketing, etc, se unem no sentido de compreender cada vez mais as variáveis que motivam o consumidor na tomada … Continue lendo A difícil arte de encantar

Porque temos vergonha de usar cupons de desconto ?

Hoje tive um exemplo claro de porque sociedades avançadas tem na cidadania uma das maiores expressões de sucesso. E porque países que ainda não atingiram um grau elevado de socialidade apresentam uma soberba estranha. Vivemos num país em que mostrar uma falsa realidade de sucesso e conforto vale mais que uma vida plena de direitos … Continue lendo Porque temos vergonha de usar cupons de desconto ?

É importante conhecer o consumidor e suas necessidades ? Pergunte a Disney

Todos sabem que a Disney é referência no tema e objeto de estudos por todas as ações que toma no sentido de gerar uma experimentação ao consumidor que beira a perfeição.   A preocupação com detalhes é fundamental. Todos conhecem a história da escolha da cor que o piso é pintado, para que as fotos … Continue lendo É importante conhecer o consumidor e suas necessidades ? Pergunte a Disney

Criar sempre. Referenciar as vezes. Copiar nunca.

Ações de exposição de produtos e encantamento de Shopper são apresentadas diariamente nas principais redes de varejo do Mundo. São ações que vão de encontro a necessidade do consumidor e algumas vezes, antecipam tendências e criam novos hábitos de consumo. Essas ações de diferenciação valorizam uma marca e as aproximam emocionalmente de seu target. Criar … Continue lendo Criar sempre. Referenciar as vezes. Copiar nunca.